Centro Artesanal Huambaló | Tienda en línea

Políticas de entrega

Luego de confirmar que la transacción bancaria es válida, nuestros asesores de ventas se comunicarán con el cliente para confirmar el pedido, completando el proceso de facturación y coordinar la fecha de entrega. El cliente deberá proporcionar a nuestro asesor la siguiente información, la cual es obligatoria para la entrega del producto, como son: nombre de contacto, dirección de entrega, zona y sector de entrega, diagrama de ubicación del lugar de entrega, teléfonos (convencional y celular), dirección de correo electrónico.

• Si necesita cambiar su fecha de entrega deberá comunicarse con la bodega de su ciudad en un periodo no menor a 48 horas de la fecha de entrega acordada. La fecha de entrega es acordada con el cliente en el momento de la facturación y consta en el detalle de venta que se entrega al momento de facturar.

• El cambio se hará efectivo de haber cupo disponible para la nueva fecha de entrega. De no ser el caso, la entrega entrará a lista de espera.
• Efectuada la venta es improcedente su cambio y/o devolución.
• Se permitirá solo 1 cambio de fecha de entrega por factura. A partir del segundo cambio, el cliente deberá cancelar el valor de reprogramación de entrega.
• El día de entrega se llamará al nombre de contacto proporcionado al momento de la facturación, con una 1 hora de anticipación a la entrega. De no encontrarse en el domicilio al momento de la entrega, el tiempo de espera será de 15 minutos.
• En el caso de que el cliente no requiera el servicio de ensamble al momento de la entrega se deberá cancelar el valor de reprogramación respectivo para acceder al servicio. (si el cliente ha contratado y pagado el valor del servicio previamente)
• En el caso de que el cliente no reciba la mercadería en la fecha y hora pactada y el camión este en su ruta, deberá cancelar nuevamente el valor del servicio de transporte y se procederá a reprogramar la entrega. De no hacerlo, el cliente deberá retirar la mercadería de bodega en un tiempo máximo de 30 días de la fecha de facturación.
• Es responsabilidad del cliente tener el espacio libre donde los muebles van a colocarse.
• La función del personal de entrega es transportar y ensamblar los muebles adquiridos. (si el cliente ha contratado y pagado el valor del servicio previamente)
• Es prohibido que el personal desarme, mueva o desaloje muebles en el lugar de entrega.
• Los ensambladores deben armar los muebles de acuerdo a las instrucciones de ensamble. (si el cliente ha contratado y pagado el valor del servicio previamente)
• El personal de entrega no está autorizado a recibir valores por ninguno de los servicios.
• No se realizarán entregas cuyas acciones pongan en riesgo el bien adquirido y/o al personal de Cenarhu.
• Las rutas son coordinadas sin horarios específicos de entrega.

Tiempo estimado de entrega: 

El tiempo estimado de entrega es de 5, 8 y 20 días laborables, el tiempo de entrega depende del producto y el tipo de producto.